TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE INTERMEDIACIÓN DE SERVICIOS TURISTICOS
ECOTUR Legajo N° 9586 Resol. 372/98, con domicilio comercial en San Lorenzo 3097 San Andres, Pdo Gral. San Martin, Pcia de Buenos Aires Tel. (011) 4755-9256, MAIL hola@ecoturviajes.com.ar CUIT 30-65746936-6 (en adelante la EMPRESA)
Las presentes condiciones generales de contratación de la intermediación de servicios turísticos se rigen por estas normas en lo que hace a los siguientes servicios: transporte aéreo y/o terrestre y/o lacustre, fluviales o marítimos, alojamiento en destino, alquiler de vehículos, excursiones y/o experiencias en destino, asistencia al viajero.
Usted adquiere sus servicios a través de la EMPRESA que opera como minorista, por lo que toma conocimiento y se notifica a través de ella que las solicitudes de servicios se regirán por las condiciones particulares de cada prestador y/o por las generales que a continuación se detallan, a menos que se disponga lo contrario.
DEFINICIONES:
* EMPRESA MAYORISTA: es el Operador Responsable de los servicios turísticos que el pasajero adquiere, consistentes en uno o más de uno de los servicios detallados más arriba.
* EMPRESA MINORISTA: es la Agencia de Viajes de preferencia del pasajero a través de la cual adquiere presencialmente oa distancia los servicios turísticos.
* PRESTADOR: es quien presta o brinda de hecho los servicios turísticos: línea aérea, naviera, rentadora de vehículos, etc. elegidos por los pasajeros.
A) SOLICITUDES Y PAGOS :
1) La EMPRESA toma a su carga la información profesional de los productos y servicios que comercializa, el detalle del viaje y requisitos referidos a la documentación personal de los pasajeros para ingresar o transitar en el destino elegido y los requerimientos referidos a visados y demás trámites migratorios. En todos los casos, la EMPRESA actúa como intermediaria entre el pasajero y los prestadores de los servicios pudiendo elegir libremente los medios para ejecutar la tarea encomendada.
2) Los pagos recibidos de los servicios serán en concepto de reserva a cuenta de mayor cantidad. La confirmación definitiva de los servicios y precios finales respectivos se producirá con el pago total del precio convenido en la moneda convenida, la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios (vouchers) y la factura correspondiente.
3) Operaciones con tarjeta de crédito: el pasajero deberá cumplir el pago del precio y de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación con las entidades que financien, sean bancarias, billeteras virtuales, etc.
4) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios que se fijen. El interesado deberá cumplir el pago del precio y de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación con las entidades que financien, sean bancarias, billeteras virtuales, etc. Botón de pago: es responsabilidad de la EMPRESA generar el/los enlaces de pago a través de tarjetas de débito, crédito, Mercado Pago®, QR, Pago Fácil® u otras a las multas de que el pasajero pague su viaje. Es responsabilidad de la EMPRESA informar debidamente al Operador Mayorista el pago de los servicios contratados a las multas de la correcta emisión de los vales.
5) Al momento de cotizar, se ofrecerá la tarifa más económica disponible que ofrece el sistema de reservas del operador o compañía aérea al momento de la consulta que no permiten cambios ni reembolsos y, a criterio exclusivo del prestador, podrían admitir cambios con penalidades y/o diferencias tarifarias o reembolsos con penalidades que no dependan de la voluntad de esta EMPRESA. En virtud de la existencia de tarifas promocionales denominadas “superflex” o similares, el pasajero reconoce que adquiere dicha tarifa promocional con las condiciones y limitaciones que dispone el transportador, operador o prestador de los servicios, todo de acuerdo con lo dispuesto en el decreto 809/2024.
6) Las cotizaciones de los servicios serán en moneda extranjera cuando los mismos se presenten en el exterior (cfr. Res. 4/2025), igual que los vuelos por bloqueo (block off) o tarifas de cupo confirmadas y/o charters. Los pagos se recibirán en moneda extranjera (o pesos al tipo de cambio vigente si la confirmación de servicios lo permite), y se deducirán como pago a cuenta del total cotizado. De haberlo, para el saldo aplica la misma modalidad. Para el caso que el pasajero opte por pagar en moneda extranjera, ante la eventualidad de desistimiento o cancelación de los servicios, los reembolsos podrán ser efectuados en la moneda de curso legal.
B) LOS PRECIOS INCLUYEN: Únicamente los servicios que se especifican en el itinerario y/o confirmación de servicios correspondiente a lo contratado según la EMPRESA informe a los pasajeros, pudiendo ser: Transporte de ida y vuelta, con el tipo, características y categoría de acuerdo a si el servicio es regular, chárter o con sistema de block off (bloqueo) y de acuerdo a los destino con o sin escalas y/o conexiones; Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y/u hoteles; asistencia al viajero conforme las condiciones del servicio; alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría —en caso de cambio—, en habitaciones según la cantidad de pasajeros alojados, con baño privado e impuestos incluidos, salvo estipulación expresa en contrario y/o salvo en ciudades y/o países que cobren tasas de pernocte directamente al pasajero; régimen de comidas según se indica; visitas y/o excursiones que se mencionan, etc. La cantidad de noches de alojamiento previstas en el voucher de servicios, considerando que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las doce horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y/o de la utilización completa o fraccionada del servicio de hotelería. Atento que la legislación hotelera es de índole local, si por motivos inherentes a ella el horario de finalización del alojamiento fuere anterior a las doce horas, las habitaciones podrán ser ocupadas hasta la hora de salida que indique el hotel al hacer el ingreso, y esta EMPRESA no podrá efectuar modificación alguna sobre dicha circunstancia, ni atender situaciones especiales. Pasado el límite horario, el pasajero deberá abonar al hotel la tarifa correspondiente, conforme las que se encuentren vigentes y/o tarifa rack (o tarifa de mostrador) que podrá variar respecto de la abonada a la EMPRESA. Hotelería / Habitaciones triples: podrían conformarse con una cama doble a la que se le agrega una cama adicional de tipo roll away o catre, lo que podría limitar la comodidad funcional de la misma, dicha limitación es aceptada por el pasajero, liberando al hotel, a esta EMPRESA de cualquier responsabilidad al respecto. La categoría de los hoteles que se incluyen en los itinerarios son las oficiales otorgadas por las autoridades turísticas del sitio geográfico en el que se encuentran y su otorgamiento y control es administrativo. La EMPRESA no asume responsabilidad alguna sobre los criterios que rijan ese control y otorgamiento. La duración del tour se indicará en cada caso tomando como primer día el establecido en la documentación de viaje, y como último, el día de salida del destino, independientemente de los horarios de salida o de llegada, de origen y destino, respectivamente.
C) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS:
1) Extras, bebidas, comidas, lavado y planchado de ropa, propinas, gastos de índole personal, exceso de equipaje, llamadas telefónicas, tasas de embarque, penalidad por falta de realización de checkin on-line, impuestos, tasas sobre servicios, IVA y/u otros impuestos, aranceles aduaneros, migratorios, costo y/o gastos por vacunas, test y/o análisis bioquímicos y/o todo gasto derivados de los requisitos sanitarios exigidos para el ingreso al destino o al regreso, retenciones o percepciones, actuales y/o futuros, costos y/o gastos derivados de la obtención urgente o express de documentación para viajar, ni ningún otro servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por la EMPRESA;
2) Entradas a museos, sitios arqueológicos, atracciones, parques nacionales y/o provinciales y/o municipales, complejos termales, ascenso en aerolillas o medios de elevación, excursiones opcionales, impuestos y/o tasas locales de turismo actuales o post contratación, comunicaciones, gastos adicionales producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la EMPRESA;
3) Alimentación en ruta, excepto que estuviesen expresamente incluidas en los programas;
4) Los gastos e intereses en las operaciones a crédito;
5) Los gastos por prolongación de servicios o estadías por deseo voluntario de los pasajeros, o por caso fortuito, fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable del organizador y en general de ningún concepto que no se encuentre específicamente detallado en el itinerario correspondiente, tampoco situaciones de encontrarse varado por causas sanitarias dispuestas por autoridades gubernamentales.
6) Cargos por elección de asientos en aviones, equipaje no incluido en la tarifa seleccionada e informada en la cotización y/o confirmación de servicios, equipaje adicional al contratado y/o exceso de peso. La EMPRESA se limitará a solicitar a la secadora la ubicación preferida por el pasajero cuando es sin carga. pero no garantiza que la cabecera adjudique los asientos solicitados. En caso que tenga costo adicional la selección, trámite y pago es por cuenta del pasajero indefectiblemente.
7) Servicio de asistencia al viajero: cuando no este incluido dentro de los servicios confirmados se recomienda contratar este servicio. La EMPRESA no posee injerencia ni participación en los servicios que proveen empresas de asistencia al viajero. Es responsabilidad del pasajero elegir entre las opciones que mejor amparen sus características etarias y de salud.
D) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: La Empresa y/u operadores locales- tendrán el derecho de hacer que abandonar el tour/circuito y/o los servicios turísticos en cualquier punto del itinerario todo pasajero cuya conducta disruptiva, modo de obrar, estado de salud y/u otras razones graves a criterio de esta EMPRESA o de los prestadores locales provocaren peligro y/o causaren molestias a los demás viajeros y/o que puedan malograr el éxito de la excursión y/o su normal desarrollo. En esos casos, se aplicarán las penalidades establecidas en el capítulo “Alternaciones o Modificaciones”. En todos los casos, es condición esencial que los pasajeros obren de buena fe, respeto por las personas que componen el grupo, sus bienes, las instalaciones hoteleras, medios de transporte, lugares de visita o excursiones y los guías, todo de acuerdo con estándares de conducta que permitan y faciliten la convivencia grupal en todo momento. Asimismo, el pasajero se obliga a adoptar todas las medidas de seguridad sanitaria que dispongan las autoridades del lugar de destino, establecimientos hoteleros, aerolíneas, transportistas, etc. y tomar a su carga los tests sanitarios que exijan autoridades o empresas vinculadas con el viaje. Siempre deberá consultar si el prestador o las autoridades tienen normas sanitarias exigidas como condición de ingreso, según nacionalidad o condición etaria.
E) DOCUMENTACIÓN: Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades para transitar y -en su caso- viajar con niños. La EMPRESA no asume responsabilidad por deficiencias de cualquier naturaleza en la documentación, tramitación y/o falta de visados, errores en la emisión de los documentos personales, vigencia de pasaportes y/u otros documentos de viaje, permisos para viajes con menores, etc. En caso de documentación no presentada adecuadamente, visados y/o vacunas que impida al pasajero salir, entrar, permanecer y/o transitar en algún país, se aplican las condiciones establecidas en el apartado “Alternaciones o Modificaciones”. Aquellos pasajeros que no cuenten con documentos de viaje en regla podrán tramitar su pasaporte y/u otro documento conforme las precisiones que se indican en el sitio ttps://www.argentina.gob.ar/interior/renaper o bien https://www.argentina.gob.ar/interior/pasaporte y https://www.argentina.gob.ar/servicio/tramitar-el-pasaporte-conmodalidad-de-entrega-expres, o nuevo enlace que informe la autoridad. La responsabilidad de la EMPRESA es informar sobre los documentos necesarios para el destino elegido y es responsabilidad ineludible del pasajero informar debida y correctamente la totalidad de sus datos personales y de las personas que viajan con él (nombres completos, nacionalidad, números y tipo de documento y demás datos que se le solicitan de acuerdo al destino); Deberá informar si los pasaportes y/u otra documentación exigida para viajar están debidamente actualizados y se encontrarán en condiciones adecuadas, legibles y en buen estado, además de los datos de contacto necesarios y solicitados por las aerolíneas y/o transportadores y/u operadores, por cuestiones de seguridad y conforme las normas internacionales vigentes en materia de PNR. Es obligación del pasajero informar por escrito a la EMPRESA sobre necesidades especiales que requiera tanto en vuelo como en aeropuertos, alojamientos y actividades en destino. De acuerdo con el destino, podrían existir sitios, excursiones y/o lugares con dificultad o imposibilidad de acceso para personas con movilidad reducida, razón por la cual podría ocurrir que alguna/s excursión/es no puedan ser brindadas por el operador turístico local por imposibilidad fáctica. En tales casos, de conformidad con lo establecido en la ley 25.643, se informará sobre cuáles o cuáles paseos o excursiones podrían verse impedidos de realización y/o afectados en su desarrollo. Los servicios no prestados por dicha circunstancia no son reembolsables. La EMPRESA no será responsable por la tramitación y vigencia de la documentación del viajero y sus acompañantes como tampoco respecto de los inconvenientes que por tal causa pudiera sufrir, y será a carga del pasajero todos los gastos que correspondan por demoras y/o abandono del viaje motivados por falta o deficiencia de la documentación necesaria para su realización.
F) CANCELACIONES:
1) Cuando se trate de desistimientos que afecten a servicios contratados en firme por la EMPRESA, el pedido de reembolso antes del viaje estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presenten sus servicios las empresas respectivas, hoteles y/o los operadores en destino. En todos los casos en que hubiera que efectuar reembolsos, la EMPRESA retendrá el precio de los gastos incurridos más una comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros. Los plazos para las cancelaciones comenzarán a contarse a partir del momento en que la EMPRESA reciba aviso de la comunicación de anulación del viaje desde la casilla de correo electrónico informada por el viajero en este documento. Las sumas que resulten de la aplicación de penalidades por anulaciones en cualquier circunstancia o las reservas por inscripción al recorrido o circuito no serán reembolsables, no se compensarán ni se aplicarán a ulteriores contrataciones. Para el caso de venta de pasajes aéreos, rigen inexorablemente las normas del Contrato de Transporte Aéreo y, especialmente las condiciones establecidas por cada línea aérea en la base tarifaria adquirida por el pasajero, teniendo en consideración que siempre se cotiza sobre la base de la tarifa más baja con restricciones respecto a cancelaciones y/o modificaciones.
2) En caso de desistimientos de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importaciones abonados a la EMPRESA en concepto de informes, gastos administrativos, sellados e intereses, si hubiere.
3) En todos los casos se deberá atender especialmente a las condiciones de contratación del respectivo servicio (ej. hotelería, centros de ski, seguros, aéreos nacionales o internacionales, charteados o regulares, etc.) toda vez que, en cada caso y cada prestador, impone sus determinadas condiciones de contratación.
4) En el caso de vuelos no regulares, chárter o vuelos en los que la EMPRESA tenga bloqueo de lugares, se aplicará en cada caso el régimen que establezca el transportador, conforme las normas del contrato de transporte aerocomercial respectivo (Conv. Montreal, Dec. 809/2024 y normas complementarias). En caso de viaje grupal, los términos y condiciones serán informados previamente a los pasajeros respecto de las fechas límite y modalidades de pago que establezca el transportista. En caso de demoras en salidas de vuelos, se aplican las normas específicas del Contrato de Transporte Aerocomercial. Si el pasajero no se presenta para embarcar y/o tomar los servicios establecidos el día, hora y lugar indicados, será considerado como “NO SHOW” y perderá el valor total del servicio aéreo, conforme normativa aerocomercial. Asimismo, si no se presenta a tomar servicios terrestres o de hotelería, cualquiera sea el motivo, se aplicarán las condiciones de contratación respectivas.
5) En los casos de cancelaciones producidas por no llegar a formar el grupo mínimo de pasajeros previsto para que el viaje se lleve a cabo, o por cualquier otra causa justificada, los pasajeros inscritos tendrán únicamente el derecho a la devolución de las sumas pagadas hasta el momento de la notificación. Podrá anularse una excursión, en caso de no completarse la taza prevista por el organizador.
6) Los pasajeros que durante el viaje en forma voluntaria desistieren de utilizar algún/o de los servicios contratados, no tendrán derecho a exigir la devolución de suma alguna, ni compensación por los servicios desistidos voluntariamente.
7) Las devoluciones o reembolsos en caso de desistimiento de viaje por motivos inherentes al pasajero regirán las siguientes penalidades, salvo que el prestador determine otras condiciones particulares respecto del servicio especialmente contratado, lo que será informado al contratar. Las penalidades establecidas por el prestador del servicio en sus Condiciones Generales serán informadas al momento de la contratación. Las sumas que resulten de la aplicación de penalidades por anulaciones en cualquier circunstancia o los datos importados en concepto de reserva no serán reembolsables y no se compensarán ni aplicarán a ulteriores contrataciones. Para el caso de venta de pasajes aéreos, rigen las normas del Contrato de Transporte aéreo y, especialmente las condiciones establecidas por las líneas aéreas en la base tarifaria adquirida por el pasajero.
G) TRANSPORTE: REGULAR, NO REGULAR o CHARTERS. Rige lo estipulado en el punto anterior. Sin perjuicio de ello, en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres en caso de correspondiente (hotelería, pensión, excursiones) tal como determine el organizador, según la modalidad con que opere el prestador del servicio. Toda vez que el pasajero ha sido debidamente informado por la EMPRESA de todo el detalle del viaje en el primer documento o información, y que los prestadores aéreos y/o transportistas pueden por razones de mejor servicio producir cambios en los horarios, postergaciones y/o cancelaciones, comodidades y/o equipos utilizados, etc. la EMPRESA no asume responsabilidad alguna, más allá de la debida información, y deja constancia de que en el caso de transporte aerocomercial se aplican las normas sobre el contrato de transporte aéreo y sus limitaciones, conforme Convenio de Montreal (Ley 26.451), Dic. 809/2024, Decreto 1.470/97; en el caso de transporte terrestre, las normas del Código Civil y Comercial de la Nación, ley 26.994. Se informa que el billete de transporte aéreo tiene una vigencia de un año desde la fecha de su emisión, independientemente de las fechas de partida y regreso y que, emitidas, constituye el único contrato entre las transportadoras y el pasajero. Es perentorio que el pasajero contrate juntamente con la reserva y pago de los demás servicios la asistencia al viajero cuya cobertura incluya los cargos de cancelación del transporte por motivos justificados. Para hacerla efectiva, el pasajero deberá efectuar el reclamo pertinente ante la aseguradora en cuestión, siendo este un trato estrictamente personal. Conforme las leyes vigentes, cuando el transporte se lleva a cabo por medios aéreos, terrestres, de locomoción, lacustre, fluviales o marítimos, el viajero se somete expresamente a las normas propias de cada contratación, por lo que las indemnizaciones a que hubiere lugar y que pudieren pagar a los responsables, serán abonadas a los beneficiarios, interesados o representantes legales directamente, en la moneda, oportunidad y lugar que determine el responsable del servicio, con las limitaciones que en cada caso las normas. establecerán. Los aeropuertos están sujetos a condiciones de tráfico, operatividad, clima y condiciones sanitarias; los horarios son aproximados, sin perjuicio de lo cual el pasajero deberá cumplir estrictamente los horarios pautados por las líneas aéreas y/o transportistas en cuanto a su presentación ante los mostradores de embarque. En consecuencia, el pasajero se notifica expresamente que los horarios de partida y arribo son tentativos y podrían modificarse conforme a la decisión de la transportadora o de las autoridades aeroportuarias. Por tanto, la EMPRESA no tiene responsabilidad a causa de dicha contingencia y sus consecuencias en el desarrollo del itinerario del pasajero, ni por retrasos, cambios de horarios, o anulaciones de los vuelos, y tampoco de los gastos que dicha situación origina.atento la especialidad de la legislación en materia de transporte aerocomercial. Los pasajeros que no se presenten a embarcar, perderán inexorablemente el monto abonado y la posibilidad de efectuar cambios y/o reclamaciones respecto de las reservas con bloqueos y/o chárter. Toda reclamación en virtud de servicios aéreos deberá canalizarse a través del organismo que regula la actividad aérea (ANAC a través del enlace:
https://www.argentina.gob.ar/servicio/realizar-un-reclamo-consulta-o-sugerencia-ante-la-anac) y los canales de contacto de la aerolínea elegida. El equipaje permitido en vuelo es el que permite la tarifa que haya elegido el pasajero y en los circuitos estará sujeto a las limitaciones y reglamentaciones en materia de pesos y medidas que impongan los transportistas conforme al medio de transporte utilizado; y en todos los casos, es transportado por cuenta y riesgo de aquel. Se sugiere controlar el peso permitido por las aerolíneas transportadoras, puesto que en caso de utilizar diferentes transportadoras éstas podrían variar el peso permitido a los pasajeros y/o las dimensiones del equipaje permitidas tanto en cabina como en bodega, máximo si los vuelos son de diferentes compañías o no se encuentran todos registrados en una misma reserva. En tanto, el pasajero tiene el deber de custodiar su equipaje de mano y/o equipaje no despachado durante todo el tiempo que dura la transportación por no ser responsables las transportadoras, conforme a la legislación vigente. La EMPRESA no responde por daños, pérdida o deterioro de equipajes, todo ello en virtud de lo dispuesto por el Dec. 809/2024.
H) CESIÓN Y TRANSFERENCIA: El derecho que confiere al pasajero el contrato de servicios turísticos no podrá ser cedido o transferido a otras personas, a menos que se lo habilite expresamente y las condiciones del prestador lo permitan. Si ello fuera posible, y en los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio de las tarifas vigentes al momento de la solicitud. En todos los casos de cesión o transferencia, la EMPRESA tendrá derecho a percibir una suma en concepto de gastos administrativos y de gestión equivalente hasta el 10% del monto total del viaje.
I) RESPONSABILIDAD:
1) La EMPRESA podrá actuar como mayorista o minorista, según el caso; pero siempre será intermediaria en la reserva y/o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el tour o reserva de servicios. No obstante ello la responsabilidad está determinada conforme a la legislación vigente de acuerdo con la tarea específica encomendada.
2) La EMPRESA no es responsable por los hechos fortuitos o de fuerza mayor, fenómenos climáticos, de la naturaleza, pandemias y epidémicas, situaciones de conflicto bélico que acontezcan previo o durante el desarrollo del tour y que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la EMPRESA, todo ello de conformidad con las disposiciones del Código Civil y Comercial de la Nación. La EMPRESA informará al pasajero en caso de situaciones de conflicto que puedan atravesar el lugar de destino y, el pasajero, debidamente informado, decidirá personalmente si llevará a cabo o no el viaje. Si decide llevar a cabo el viaje, deberá consignarlo por escrito. Se deja a salvo que todo viaje queda supeditado a las disposiciones sanitarias, migratorias o políticas del país de origen y destino de cada viaje en el momento preciso en que deba iniciar o finalizar el viaje, incluso situaciones bélicas con terceros o de conflicto interior. Se deja expresa constancia de que esta EMPRESA no conforme ni constituye ningún grupo económico ni tiene asociación alguna con empresas navieras, líneas aéreas, hoteles ni organizadoras de excursiones, concursos, promociones, resorts u otros organizadores de tours, en el país ni en el exterior.
3) Los pasajeros deben obligatoriamente contratar servicio de asistencia al viajero acorde con su rango etario, geolocalización del destino elegido, y que ampare la totalidad del tiempo de permanencia acorde con el viaje y los valores mínimos de prestación exigidos en el lugar de destino de viaje. El pasajero deberá consultar si en su destino de viaje existen exigencias especiales a este respecto. De no hacerlo, se entiende que asumen en forma personal todos los riesgos de cualquier naturaleza que se puedan presentar sobre su persona, sus bienes y/o de terceros. Toda asistencia al viajero, aun la que no se contrate a través de la intermediación de esta agencia de viajes debe amparar la contingencia “pandemia”.
4) Los datos personales contenidos en las reservas de viaje contratadas a través de esta EMPRESA son tratados conforme establece la Ley 25.326 y serán conservados el menor tiempo necesario. Sólo serán divulgados aquellos datos indispensables para concretar las reservas de los servicios elegidos. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo (cfr. Art. 14, inc. 3° Ley Nº 25.326). La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales u organismo que lo reemplace en el futuro tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o el bloqueo de su nombre de los bancos de datos en los que se encuentran sus datos. En toda comunicación con multas de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.
J) ALTERACIONES O MODIFICACIONES:
1) Los prestadores de los diferentes servicios tienen el derecho, por razones técnicas, operativas y/o de fuerza mayor -incluso por causas políticas, epidémicas, pandémicas, sanitarias y migratorias de los diferentes países en que se desarrolla la prestación turística-, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour o circuito, antes o durante su ejecución.
2) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin carga alguna para el pasajero sin que pueda considerarse incumplimiento de parte de la EMPRESA. Respecto de estas variaciones, en tanto sean efectuadas por razones de mejor confort, servicio y/o fuerza mayor el pasajero no tendrá derecho a compensación alguna.
3) La EMPRESA tendrá el derecho de anular cualquier recorrido cuando se configuren circunstancias que hagan imposible la prestación.
4) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna. La interrupción de los servicios por causa imputable al pasajero acarrea costos. En todos los casos la EMPRESA se compromete a prestar asistencia técnica para que el pasajero pueda continuar su viaje en las mejores condiciones posibles conforme a su alcance. El pasajero deberá asumir los costos por regreso anticipado, conforme las penalidades que cobran las líneas aéreas.
K) CLÁUSULA DE ARBITRAJE: Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo, puntualmente el servicio de Arbitraje Turístico implementado por la Resolución 65/2018, y el programa de protección al consumidor turista publicado en el Boletín Oficial el 8/4/2024 y/o el Tribunal Arbitral de la Federación Argentina de Empresas de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionan en sus respectivas Asociaciones Regionales en tanto éstas fueron o hubieren sido conformadas. En caso de sometimiento a dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral que les será entregada por éste, oportunamente.
L) NORMAS DE APLICACIÓN: El presente, y en su caso la prestación de los servicios se regirá por estas condiciones generales, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley de Defensa del Consumidor. Toda la documentación que se genere a favor del pasajero incluso estas condiciones generales conforman el Contrato de Viaje, y es información confidencial, protegida por la Ley de Protección de Datos Personales, Ley 25326. En materia aerocomercial, rigen las estipulaciones del Código Aeronáutico, Convenio de Montreal, Decreto 809/2024 y Res. ANAC188/2026 sobre reclamos de usuarios (https://www.argentina.gob.ar/servicio/realizar-unreclamo-consulta-o-sugerencia-ante-la-anac). Respecto de los pagos, rigen las Comunicaciones del BCRA relativas al giro de divisas al exterior vigentes a la fecha y las normas del Código Civil y Comercial de la Nación en materia de obligaciones de dar dinero cuando se trata de moneda de curso legal o de dar cosas cuando se trata de moneda extranjera. Estas condiciones generales no vulneran ni condicionan las normas de la Disposición 377/2026 en lo que a cláusulas abusivas se refiere.
M) ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN: El hecho de hacer la reserva del viaje, implica por parte tanto de la EMPRESA como del/de los pasajeros, el pleno conocimiento y total conformidad con estas Condiciones Generales. Todos los servicios ofrecidos se encuentran sujetos a las modalidades, condiciones de cancelación y/o de devolución que establezcan los operadores turísticos, las compañías aéreas y principalmente las disposiciones sanitarias dispuestas por las autoridades gubernamentales y/o migratorias de cada uno de los destinos, sean interiores o en viajes al exterior, todo ello informado detalladamente previo a la compra en cada oferta en particular. En caso de existir condiciones especiales o particulares respecto de servicios determinados, esas deberán ser entregadas por separado, integrando también el contrato de viaje. Estas condiciones generales se informan digitalmente a los pasajeros por el medio que consideran y se encuentran publicados en el sitio web www.ecoturviajes.tur.ar conforme dispone el artículo 4to de la Ley 24.240, modificado por el art. 169 del decreto 27/2018 y Res. 4/2025 y 446/2025. ECOTUR Legajo N° 9586 Res. 372/98, con domicilio comercial en San Lorenzo 3097 San Andrés, Pdo Gral. San Martín, Pcia de Buenos Aires Tel. (011) 4755-9256, MAIL hola@ecoturviajes.com.ar CUIT 30-65746936-6 *** UNICA DIRECCION DONDE SE RECEPCIONAN TODA NOTICIFACION RELACIONADA A ESTAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION ***. (Domicilio social en Av Luis María Campos 1053 7° Piso Dto C Of. “A”, CABA Argentina) Las partes, de común acuerdo y en pleno uso de la autonomía de la voluntad consienten utilizar técnicas de la comunicación e información, conforme el art. 1106 CCCN, y la instrumentación del contrato de viaje se hará presencial o por medios electrónicos, conforme autoriza el art. 287 CCCN, de conformidad con la forma de contratación que las partes optan. Es parte de los términos de esta oferta que la contratación está sujeta a las correspondientes autorizaciones gubernamentales, sanitarias nacionales y/o extranjeras vigentes a la fecha del comienzo o finalización del viaje/estadía, así como la situación política/sanitaria del país de destino. Las aerolíneas y demás prestadores vinculados a su viaje podrán disponer protocolos que deberán ser obligatorios observados, los que se informarán previo al inicio de su viaje/estadía. El pasajero deberá estar atento a la información dinámica proveniente de las aerolíneas o de la EMPRESA.
N) COMPROMISO DEL VIAJERO RESPONSABLE: En la EMPRESA llevamos adelante prácticas sostenibles para viajar y cuidar el planeta, reducir el impacto de los viajes y apoyamos la economía local y el respeto por los destinos. Por esto, nuestros pasajeros deben comprometerse a respetar las normas del Código de Ética del Turismo de la ONU Turismo, disponible en diversos idiomas, en el sitio https://www.unwto.org/es/codigo-etico-mundial-para-el-turismo. Estamos comprometidos con las políticas de cuidado de niños, niñas y adolescentes en el turismo.
O) INCUMPLIMIENTO: En caso de efectiva divergencia entre los servicios ofrecidos y los servicios contratados, el pasajero podrá recurrir ante el Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo y/o a las Oficinas del consumidor correspondientes según su domicilio. If there are real differences between the services offered and the services booked, the passenger may appeal to the National Consumer Arbitration Service and/or to the corresponding consumer offices according to his/her
